Insgesamt 340 freiwillige Konzern-Mitarbeiter engagieren sich, zusammengeschlossen in Teams, um in möglichen Notsituationen den TUI Urlaubern zur Seite zu stehen. Das Family Assistance Team von TUIfly hat sich dabei auf die Belange der konzerneigenen Fluggesellschaft spezialisiert. Dagegen kommt das Emergency Care Team der TUI Deutschland eher direkt in den Urlaubsgebieten zum Einsatz. In enger Zusammenarbeit versuchen die beiden Teams für die TUI Kunden in belastenden Situationen Ansprechpartner zu sein, um Betreuung und Unterstützung zu leisten.

Family Assistance Team, TUIfly
Nach dem Absturz einer Maschine der Swissair im Jahr 1998 in Kanada und der damit einhergehenden intensiven Berichterstattung über die Betreuung der Angehörigen machte sich die Konzernfluggesellschaft Hapagfly zunehmend Gedanken über eine Erweiterung des Notfallnetzes und die Betreuung von Opfern und Angehörigen vor Ort. In Gesprächen mit Notfallseelsorgern, Psychologen und anderen Fluggesellschaften entstand die Idee zu dem Family Assistance Team. Im November 1998 begann die Geschäftsführung, freiwillige Mitarbeiter zu rekrutieren und Schulungen anzubieten. Ein externer Trainer leitet die dreitägigen Grundschulungen sowie weitere Aufbaukurse. „Die Freiwilligen lernen dort Grundlagen der Gesprächsführung und Betreuung im Krisenfall, sowie den Umgang mit Stress- und Trauerreaktionen“, erläutert die Leiterin des Teams, Jutta Fett, die Ausbildungsinhalte.

Der erste Einsatz erfolgte bei der Notlandung einer Maschine in Wien im Jahr 2000. Seither hat sich das Family Assistance Team kontinuierlich weiterentwickelt: Knapp 100 freiwillige Mitarbeiter gehören mittlerweile zum Team. Neben dem persönlichen Kontakt und der Betreuung der Opfer gehören auch organisatorische Aufgaben wie das Besorgen von Decken und die gesamte Koordination zu den Tätigkeiten im Hintergrund des Geschehens. Doch auch den Kollegen von TUIfly leisten die Team-Mitglieder Beistand bei Ausnahmesituationen wie beispielsweise einem Todesfall an Bord.

Emergency Care Team, TUI
Auf Initiative von Klaus Rütt, zu der Zeit Leiter Krisenstab TUI AG, wurde im Februar 2001 ein zweites Team zur Unterstützung der Urlauber in Krisensituationen gegründet. Das zentrale Ziel dieser Mitarbeiterinitiative ist das „Da-Sein“ für Betroffene, ihre Angehörigen und Mitarbeiter in akuten Belastungssituationen. Das Team kann dabei nicht die medizinische Erstversorgung oder die Arbeit von ausgebildeten Psychotherapeuten ersetzen. Die Mitglieder des Emergency Care Teams sind jedoch Ansprechpartner für die Betroffenen vor Ort und geben erste Orientierung.

Das Emergency Care Team besteht aus ca. 240 freiwilligen Mitgliedern, die bereit sind, anderen Menschen in Grenzsituationen zu helfen. Voraussetzungen für eine Mitarbeit in dem Team sind Eigenschaften wie Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreudigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität sowie "Zuhören können". Darüber hinaus müssen die Team-Mitglieder ebenfalls eine dreitägige Basisschulung absolvieren und an weiteren jährlichen eintägigen Aufbauschulungen teilnehmen.   Die Schulungen werden seit 2009 in Zusammenarbeit mit TUIfly durchgeführt.