Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung - damit unsere Gäste bekommen, was sie erwarten!
Qualitätssicherung - damit unsere Gäste bekommen, was sie erwarten!
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist das oberste Ziel der Qualitätssicherung.
Die Qualitätssicherung bei TUI beschäftigt sich in erster Linie mit den Beschwerden der Gäste. Diese werden vom Kundenservice bearbeitet und in ein EDV-System eingegeben. Anschließend werden alle Beschwerden in der Qualitätssicherung ausgewertet und analysiert.
Die Ergebnisse werden an betroffene Fachbereiche und Leistungsträger kommuniziert, Maßnahmen werden gemeinsam eingeleitet. Das Qualitätsmanagement hat eine Vielzahl von Instrumenten zur Qualitätssicherung entwickelt, um die schnellstmögliche Weitergabe der Informationen und Gegensteuerungsmaßnahmen gewährleisten zu können.
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Kundenservice
Wenn doch einmal ein Reise nicht zur vollen Zufriedenheit unserer Gäste verläuft, so kümmert sich der TUI Kundenservice in Hannover gerne um die Anliegen unserer Kunden. Weiter... |
Qualitätssicherungsprozess
Alle Beschwerden, die im Kundenservice eingehen, werden von der Qualitätssicherung ausgewertet und analysiert. Wir möchten wissen, wo wir stehen, um noch besser zu werden. Weiter... |
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Qualitätssicherungsinstrumente
Um einen systematischen und effektiven Qualitätssicherungsprozess zu gewährleisten, arbeitet die TUI mit verschiedenen Qualitätssicherungsinstrumenten. Das Wohl unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Weiter... |
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