TUI Aktiengesellschaft
http://www.tui-deutschland.de/td/de/qualitaetsmanagement/03 Kundenservice/regress.html
Qualitätsmanagement

Regressmanagement

Regressmanagement



TUI nimmt die Leistungsträger in die Verantwortung.

 
Wie sehen der Ablauf und das Aufgabenfeld aus?

Wenn ein Leistungsträger (z.B. ein Hotel) Verursacher einer Beschwerde ist, wird er an den entstandenen Kompensationskosten beteiligt. Dazu werden unseren Vertragspartner Informationen weitergeleitet, um ihm die Qualitätssicht unserer gemeinsamen Kunden zu ermöglichen.

Für die Reklamationen, die über ZAK im Urlaub behoben werden, erfolgt die Regressverhandlung direkt vor Ort, noch während der Reklamationsbearbeitung (siehe hierzu auch ZAK).