Qualitätsmanagement
Kundenservice - Kundenmeinungen wertschätzen!
Kundenservice - Kundenmeinungen wertschätzen!
Begeisterung ist der schönste Dank für unsere Arbeit.
Philosophie und Zielsetzung
Ein Wert des TUI Spirit "Wir wollen unsere Kunden begeistern" findet sich in unserem täglichen Denken und Handeln.
Jede Reklamation bedeutet für uns die Chance, Kundenvertrauen und Kundenbindung wieder herzustellen und unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben innerhalb des Kundenservice
- Bearbeitung und Auswertung sämtlicher Kundenanliegen (Reklamationen, Personen-, Sachschäden, etc.)
- Koordination und Hilfestellung der World of TUI Reisebetreuung bei ZAK
- Erfolgreiches Regressmanagement
- Weiterleitung der Beschwerden an die zuständigen Stellen
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Reklamationsbearbeitung
Wir sehen die Reklamationen unserer Gäste als Chance noch besser zu werden. Bei der Reklamationsbearbeitung gehen wir konkret auf die Beschwerden unserer Kunden ein. Für ein optimales Beschwerdemanagement wurden genaue Prozesse definiert. Weiter... |
ZAK
ZAK steht für zügige Abhilfe und Kulanz. Die TUI Betreuung sorgt mit ZAK für eine schnelle und kulante Entschädigung direkt vor Ort, falls wider Erwarten ein TUI Gast mit unseren Leistungen nicht zufrieden ist. Weiter... |
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Regressmanagement
TUI nimmt die Leistungsträger in die Verantwortung. Wenn ein Vertragspartner Verursacher einer Beschwerde ist, wird er an den Kosten beteiligt. Der Leistungsträger wird somit unmittelbar eingebunden und bei eigenem Verschulden in Regress genommen. Weiter... |
Analyse und Reporting
TUI setzt auf genaue Analysen und detailliertes Reporting der Kundenbeschwerden als Bestandteil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Das aktuelle Qualitätsbild ist bei uns immer gegenwärtig, denn nur so können wir uns sicher sein, dass wir unser Qualitätsversprechen erfüllen. Weiter... |