Qualitätsmanagement

Geld-zurück-Garantie

Vertrauen ist gut. Garantie ist besser.

Was bedeutet die Geld-zurück-Garantie?

TUI Qualität beginnt beim Katalog. Mit der Geld-zurück-Garantie (GZG) garantiert TUI ihren Kunden die Einhaltung des im Katalog abgegebenen Leistungsversprechens. Das bedeutet, dass TUI die Katalogausschreibung offen und ehrlich gestaltet bzw. dass TUI auch bei Leistungsänderungen frühzeitig informiert.

Seit der Wintersaison 1999/2000 bietet TUI bei allen TUI Paketreisen inklusive Flug die Geld-zurück-Garantie an.

Noch mehr Gäste werden frühzeitig im Urlaub wieder zufrieden gestellt. Zudem haben TUI-Gäste selbst in solch einem Ausnahmefall die Sicherheit, dass sie ihr Geld zurückbekommen, wenn berechtigte Reklamationen vorliegen und die Richtlinien der Geld-zurück-Garantie eingehalten werden. Erfolgreich ist die Geld-zurück-Garantie auch bei den internen Prozessen, denn sie gewährleistet die höchstmögliche Minimierung von Ausschreibungsfehlern. Schließlich möchten wir Ihnen einen schönen Urlaub bereiten und dafür sorgen, dass die Geld-zurück-Garantie nicht in Anspruch genommen werden muss.

Wie sieht der Ablauf aus?

Vertrauen ist gut. Garantie ist besser. Sollte bei Ankunft im Hotel unserer Gäste ausnahmsweise einmal etwas nicht den im jeweiligen Katalog beschriebenen bzw. ihnen bestätigten Leistungen entsprechen, wenden sich unsere Kunden einfach innerhalb von 24 Stunden an ihre TUI Schöne Ferien Betreuung. Wir setzen alles daran, das Problem innerhalb von weiteren 24 Stunden zu lösen. Sollte uns das nicht gelingen, können Sie den nächsten Flug nach Hause nehmen. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Reisepreis.

Die Garantie bezieht sich somit auf die Einhaltung des Katalogversprechens: Die Leistung, die TUI ihren Gästen – durch die gesamte Beschreibung im Katalog – verspricht, sollen sie selbstverständlich auch erhalten.

Durch die 24-Stunden-Fristen werden sowohl unsere Gäste als auch die TUI Betreuung in die Pflicht genommen. Unsere Gäste, indem sie dem World of TUI Service frühzeitig den Reklamationsgrund melden und unsere TUI Betreuung, die in der Pflicht steht, das Problem in Absprache mit unseren Partnern schnell zu lösen.

Versprochen ist versprochen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Garantie selbstverständlich unberührt. Die Garantie setzt nicht die gesetzlichen Rechte unserer Gäste außer Kraft. Nach wie vor kann unser Gast eine Reklamation an unseren Kundenservice in Hannover richten.