Qualitätsmanagement

Gästezufriedenheit im Katalog

Wir kommunizieren offen und ehrlich.

Welche Ziele verfolgen wir mit der TUI Gästezufriedenheit im Katalog?

Bei der Hotelausschreibung im Katalog veröffentlicht TUI die Ergebnisse der TUI Gästebefragung. Wir verfolgen das Ziel, dass die Qualität einzelner Häuser für unsere Gäste transparent und nachvollziehbar ist.

Wie ermitteln wir die TUI Gästezufriedenheit?

Die TUI Gästezufriedenheit wird durch schriftliche und telefonische Kundenbefragungen ermittelt. Die Zufriedenheit mit dem Urlaubshotel und anderen Leistungen wird anhand einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (überhaupt nicht zufrieden) erhoben.

Die Zufriedenheitsbewertungen beruhen auf Gästebeurteilungen über einen Zeitraum von 12 Monaten. Die Telefonbefragung sowie die Auswertung der schriftlichen und telefonischen Gästebefragung erfolgt durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut.

Der Anteil der Gäste, die mit den Leistungen sehr zufrieden oder zufrieden waren, wird in den einzelnen Beurteilungskategorien mit bis zu zehn ausgefüllten Kästchen wiedergegeben. Die ausgefüllten Kästchen spiegeln den Anteil sehr zufriedener oder zufriedener Kunden wieder.

Die schriftliche Befragung wird als kontinuierliche Vollerhebung anhand von TUI Gästefragebögen durchgeführt, die mit den Reiseunterlagen versendet werden. Alle eingehenden Gästebewertungen werden in den Hotelbeurteilungen verarbeitet. Für jedes Hotel ist eine Mindestanzahl auswertbarer Beurteilungen erforderlich. Sollte für einzelne Hotels diese Mindestfallzahl nicht erreicht werden, führt ein unabhängiges Marktforschungsinstitut zusätzliche Telefoninterviews mit den Gästen durch.