Hannover, 11. März 2009

TUI Deutschland eröffnet ein neues Geschäftsfeld und bietet erstmalig ein professionelles Qualitätsconsulting für Hoteliers. Für einen gelungenen Urlaub ist der Hotelaufenthalt mit Abstand der wichtigste Erfolgsfaktor. Qualität zahlt sich nicht nur für den Gast aus, sondern auch für den Unternehmer: Eine hohe Gästezufriedenheit führt zu Buchungszuwächsen. Die TUI, Deutschlands führender Reiseveranstalter, misst seit Jahren diese Zufriedenheit mittels einer detaillierten Kundenbefragung. Mehrfach haben in der Vergangenheit Hoteliers die TUI gebeten, diese Daten zu nutzen, um die Qualität ihrer eigenen Leistung zu analysieren und zu verbessern. Nach einigen sehr erfolgreichen Pilotprojekten startet nun der „TUI Quality Support“, ein professionelles Consulting der TUI für ihre Hotelpartner. Entwickelt hat das Angebot der Bereich Qualität und Umwelt unter Leitung von Andreas Koch.

Dr. Volker Böttcher, Vorsitzender der Geschäftsführung der TUI Deutschland: „Unsere wichtigsten Partner, die Hoteliers, können mit dem TUI Quality Support gemeinsam mit uns einen wichtigen Schritt zu mehr Gästezufriedenheit machen. Qualitätsverbesserungen sind übrigens kein Selbstzweck, sondern sichern langfristig den Erfolg eines Hotels.“ Andreas Koch, Leiter Qualitäts- und Umweltmanagement der TUI Deutschland, ergänzt: „Niemand kennt die Bedürfnisse unserer gemeinsamen Kunden besser als wir. Jetzt bieten wir auf Basis unserer Gästebefragung und der Reklamationsanalysen allen Hotelpartnern eine professionelle Dienstleistung an.“

Das Leistungspaket umfasst fünf Module: TUI Holly Blitzanalyse, TUI Blitz Benchmarking, TUI Gästezufriedenheitsanalyse, TUI Reklamationsanalyse und TUI Mystery Check.

1. TUI Holly Blitzanalyse

Die besten 100 TUI Hotels weltweit werden jedes Jahr mit dem begehrten TUI Holly ausgezeichnet. Die Trophäe ist für Reisebüros und Gäste ein Garant für hohe Qualität und damit häufig der Impuls für eine Buchung. Mit der Blitzanalyse erhält der Hotelier erstmalig alle zwei Monate einen Zwischenstand der eigenen Platzierung, dazu eine Bewertung der drei wichtigsten Erfolgsfaktoren. Daraus kann das Hotelmanagement der Unternehmer wertvolle Schlüsse ziehen, um den entscheidenden Schritt nach vorne zu machen und sich in der Rangliste verbessern.

2. TUI Blitz Benchmarking

Das TUI Blitz Benchmarking ist eine individuelle, webbasierte Auswertung, die dem Hotelier zeigt, wie er im Vergleich zu den Wettbewerbern seiner Destination steht. Dabei werden die eigenen Werte mit denen des Besten, dem Durchschnitt und des Schlechtesten verglichen. Beim TUI Blitz Benchmarking werden die drei wichtigsten Felder für die Gästezufriedenheit dargestellt, so dass das Hotel schnelle Informationen über das Verbesserungspotential und über den Wettbewerb vor Ort erhält.

3. TUI Gästezufriedenheitsanalyse

Dieser Qualitätsbericht besteht aus einer detaillierten Auswertung der Gästezufriedenheit. Die übersichtliche und anschauliche Darstellung bietet dem Hotelier im Vergleich zum TUI Blitz Bechmarking tiefer gehende Ansätze, die Qualität und damit die Gästezufriedenheit zu verbessern. Inhalte sind unter anderem ein Destinationsvergleich sowie eine individuelle Darstellung, welche Hotelleistungen maßgeblich die Hotelzufriedenheit treiben.

4. TUI Reklamationsanalyse

Hier werden sämtliche Reklamationsgründe von TUI grafisch aufbereitet, und zwar im Vergleich mit den beiden vorangegangenen Saisons und im Vergleich mit dem Wettbewerb in der Destination. Damit erhält der Hotelier eine Zusammenfassung und Interpretation der wichtigsten Verbesserungspotentiale. Neu eingegangene Reklamationen werden in einem monatlichen Update übermittelt.

5. TUI Mystery Check

Beim Mystery Check  erhält der Hotelier wertvolle Informationen von speziell geschulten Experten, die das Hotel unter die Lupe nehmen und aus Kundensicht beurteilen. In Wort und Bild erstellt TUI dem Hotelmanagement einen schnellen Überblick über etwaige Mängel, die behoben werden sollten, sowie konkrete Verbesserungsanleitung, wie Gäste noch enger an das Hotel gebunden werden können.

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