Hannover, 23. Februar 2009

Ausgezeichnet! Rund 80 First Business Travel Büros in Deutschland erhalten eine TÜV SÜD-Zertifizierung für ihre Service-Qualität. Von April bis Oktober 2008 hat die TÜV SÜD Management Service GmbH zusammen mit der Unternehmensberatung Dr. Fried & Partner die Agenturen auf Herz und Nieren geprüft. Parallel zu Testkäufen vor Ort, per Telefon und E-Mail wurden 10.000 Kunden schriftlich befragt. Mit der Zertifizierung von First Business Travel hat der TÜV SÜD erstmals eine Vertriebsorganisation in der Geschäftsreisebranche getestet.

„Gerade bei der Planung von Geschäftsreisen legen unsere Kunden großen Wert auf eine professionelle Beratung. Die beste Voraussetzung für einen erfolgreichen Termin ist eine komfortable Reise“, sagt Christoph Zilt, Geschäftsleitung First Business Travel. „Wir stehen für persönlichen Service, der nun vom TÜV SÜD bestätigt wurde.“ Kriterien für die Bewertung waren unter anderem die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeiter sowie die telefonische Erreichbarkeit. Zu dem mehrstufigen Prüfverfahren gehörten auch Interviews mit den Führungskräften der TUI Leisure Travel Zentrale. Voraussetzung für den Erhalt der TÜV SÜD-Zertifizierung waren folgende Kriterien: Eine Zufriedenheitsnote von mindestens 2,25 sowohl bei den Testkäufen als auch bei der Kundenumfrage sowie das Einhalten des Kriterienkatalogs vom TÜV SÜD.

Testergebnisse bestätigen ausgeprägte Serviceorientierung

Die stichprobenartigen telefonischen Testkäufe erhielten im Durchschnitt die Schulnote 1,60, die Testkäufe per E-Mail wurden mit durchschnittlich 1,78 bewertet. „ Die Mystery Analysen haben ergeben, dass die Mitarbeiter insgesamt sehr freundlich und zuvorkommend aufgetreten sind “, sagt Prof. Dr. Peter Schaff , Geschäftsführer der TÜV SÜD Management Service GmbH. Die telefonischen Testkäufer beurteilten vor allem die Kompetenz, die Freundlichkeit und das Engagement der Mitarbeiter positiv. Bei E-Mail-Anfragen lobten die Testkäufern insbesondere, dass das jeweilige Angebot den individuellen Kundenwünschen entsprach. „ Der Besuch in den Geschäftsreisebüros und die Gespräche mit den Mitarbeitern vor Ort haben gezeigt, dass die Mitarbeiter zu einhundert Prozent hinter der Marke First Business Travel stehen, was sich in einer ausgeprägten und gelebten Servicekultur widerspiegelt“, bestätigt Prof. Dr. Peter Schaff die Ergebnisse.

Besonders positiv ist das Ergebnis der Kundenbefragung ausgefallen. Vor allem Vielbucher vergaben sehr gute Beurteilungen (Durchschnittsnote 1,33). Die Fachkompetenz der Reisebüromitarbeiter wurde durchschnittlich mit der Note 1,55 bewertet, ihre Freundlichkeit mit 1,22 und der Gesamteindruck des Services mit 1,66. Sehr erfreulich für die Reisebüros: 98,6 Prozent aller befragten Kunden würden ihr Reisebüro weiterempfehlen.

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Über TUI Leisure Travel

Die TUI Leisure Travel GmbH (TLT) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC, dem führenden Reisekonzern Europas. TUI Leisure Travel bündelt alle touristischen Aktivitäten im stationären Eigenvertrieb in Deutschland. Zum Filialbetrieb von TLT gehören rund 465 eigene Büros und Beteiligungen, die unter den Marken FIRST REISEBÜRO, TUI ReiseCenter, Hapag-Lloyd Reisebüro und discount travel geführt werden. Zum Franchisebereich zählen rund 1.070 Franchise- und Kooperationspartner. Ferner befindet sich unter dem Dach von TLT die Geschäftsreiseeinheit FIRST Business Travel sowie der mobile Reisevertrieb TAKE OFF. Über TUI TravelStar unterhält TLT eine Reisebürokooperation mit der RT Reisen GmbH.

Über TÜV SÜD

Die TÜV SÜD Management Service GmbH zertifiziert weltweit Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsysteme für alle Branchen. Die rund 900 Mitarbeiter führten bisher mehr als 37.000 Zertifizierungen weltweit durch. TÜV SÜD ist ein international führender Dienstleistungskonzern in den Strategischen Geschäftsfeldern INDUSTRIE, MOBILITÄT und MENSCH. Mit 13.000 Mitarbeitern sind wir an über 600 Standorten präsent. Als Prozesspartner sorgen unsere Spezialistenteams für die Optimierung von Technik, Systemen und Know-how. So stärken wir die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden weltweit.