Presse und Medien

Informationen zu den Folgen des Vulkanausbruchs auf Island – Fragen & Antworten

Stand: 21. April, 12:00 Uhr

Liebe Gäste,

seit heute Nacht läuft der Flugbetrieb in Deutschland wieder fast normal. Wenn Sie heute mit TUI in den Urlaub starten möchten, können Sie davon ausgehen, dass Ihr Flug pünktlich abfliegen wird. Wir bitten Sie daher, auch pünktlich zum Flughafen anzureisen.

Zusätzliche Informationen für TUI Pauschalreisegäste, die von Deutschland aus in den Urlaub starten möchten:

Ab wann ist wieder mit regulären Flügen zu rechnen?

Wir fliegen seit heute Nacht, 0:00 Uhr, wieder nach dem regulären Flugplan. Bis auf wenige Ausnahmen starten die Flüge pünktlich.

Sie möchten Ihre für die nächsten Tage geplante Reise auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen?

TUI bietet allen Kunden, die eine Flugpauschalreise mit Abreise bis einschließlich Freitag, 23. April, gebucht haben, gebührenfreie Umbuchungen auf einen frei wählbaren Termin innerhalb der aktuellen Sommersaison an. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro.

Sie haben eine Fernreise mit einer ausländischen Linienfluggesellschaft gebucht und wurden auf eine andere Fluggesellschaft umgebucht. Warum?

Auf einigen großen deutschen Flughäfen war der Luftraum noch bis heute 11:00 Uhr gesperrt. Solange durften nur deutsche Fluggesellschaften auf Sicht starten und landen. Da vorher nicht abzusehen war, wann die Deutsche Flugsicherung diese Sperrung aufheben würde, hat TUI vorsorglich alle Gäste, die heute auf ausländischen Linienfluggesellschaften gebucht waren, entsprechend umgebucht.

Informationen für TUI Pauschalreisegäste, die in einem Urlaubsgebiet auf ihre Rückreise warten:

Wie werden TUI Gäste vor Ort über ihre Rückreise informiert?

Bislang hat TUI bereits rund 30.000 Gäste aus den Urlaubsgebieten nach Hause gebracht. Wenn Sie zu den wenigen Urlaubern gehören, die noch auf ihre Rückreise warten, können Sie in den gebuchten Unterkünften bleiben. Die TUI Reiseleitung wird Sie schnellstens über Ihren Rückflug informieren.

Gibt es noch TUI Gäste, die nicht direkt nach Deutschland fliegen können?

Ganz vereinzelt mussten Gäste beispielsweise nach Wien ausweichen, da sie mit ausländischen Fluggesellschaften geflogen sind. Für ausländische Fluggesellschaften war der Luftraum vieler deutscher Flughäfen noch bis heute 11:00 Uhr gesperrt, das heißt hier durften nur deutsche Fluggesellschaften auf Sicht starten und landen.

Wie erfolgt die Rückreise für Gäste, die nur das Hotel über TUI gebucht haben?

Während bei einer Pauschalreise auch die Rückreise Bestandteil des Reisevertrages ist, ist dies nicht der Fall, wenn Sie nur ein Hotel gebucht haben. In diesem Fall bitten wir Sie, sich an die Fluggesellschaft zu wenden, mit der Sie Ihren Rückflug gebucht haben.

Sie haben über TUI den Rückflug aus dem Urlaub mit einer ausländischen Linienfluggesellschaft gebucht. Warum wurden Sie auf eine andere Fluggesellschaft umgebucht?

Auf einigen großen deutschen Flughäfen wurde der Luftraum erst heute um 11:00 Uhr wieder für den regulären Instrumentenflug freigegeben. Solange durften dort nur deutsche Fluggesellschaften auf Sicht starten und landen. Aus diesem Grund hat TUI alle Gäste, die auf ausländischen Linienfluggesellschaften gebucht waren, entsprechend umgebucht.