Azubis berichten Die Arbeit im Reisebüro
Azubis berichten Die Arbeit im Reisebüro
Stephanie Stolle,
Auszubildende zur Reiseverkehrskauffrau,
3. Ausbildungsjahr
Die Reisebüros sind Reisevermittler - sie verkaufen touristische Produkte von Leistungsträgern wie den Reiseveranstaltern und Kreuzfahrtgesellschaften. Den Kunden bietet sie ein breites Angebot von Serviceleistungen an - von der Verkaufsberatung über die Buchung bis zu eventuell auftretenden Reklamationen sind sie der Ansprechpartner für die Kunden.
Warum haben Sie sich für TUI entschieden? |
Reisen und fremde Länder, Sprachen und Kulturen zu entdecken hat mir schon immer viel Spaß gemacht. Nach meinem Abitur arbeitete ich in Spanien in Hotels und erlebte dort die Arbeit mit den Gästen im Urlaubsgebiet. Zurück in Deutschland entschied ich mich für eine Ausbildung bei einem Reiseveranstalter, um alle Schritte, die zur Entstehung einer Urlaubsreise gehören, kennenzulernen. Da war die abwechslungsreiche Ausbildung bei TUI Deutschland, Europas führendem Reiseunternehmen, genau das Richtige für mich. Durch die Mitarbeit in den verschiedensten Abteilungen erfährt man alles über das vielfältige Produktportfolio der TUI und kann selbstständig an der Entstehung des Produkts "Urlaubsreise" mitarbeiten. Außerdem werden wir Auszubildende auch außerhalb des TUI-Hauses, z.B. im Reisebüro oder als Reiseleiter im Zielgebiet, eingesetzt und treten so in den direkten Kontakt mit dem Kunden.
Was haben Sie bisher für Erfahrungen gesammelt und welche Aufgaben haben Sie bearbeitet? |
Ich durfte die Anfragen von Kunden, die ich persönlich im Gespräch im Reisebüro oder per Telefon entgegengenommen hatte, selbstständig bearbeiten. Dazu gehörte zum Beispiel, Preise für Hotels und Mietwagen zu vergleichen, Flüge herauszusuchen, ein Angebot für eine Geschäftsreise zu erstellen, Beratungsgespräche durchzuführen und anschließend die gewünschte Reise einzubuchen. Da ich das Praktikum in einem Reisebüro in meiner Heimatstadt Wildeshausen absolvierte, kannte ich viele Kunden persönlich. Ein besonders nettes Erlebnis war, als mein Bruder als Kunde bei mir im Reisebüro vorbeischaute und ich, nachdem ich einige Angebote rausgesucht hatte, für ihn die Reise einbuchte. Anschließend konnte ich ihm dann seine von mir unterschriebene Reisebestätigung aushändigen.
Was hat Ihnen besonders viel Spaß gemacht? |
Der tägliche, direkte Kontakt mit den Kunden macht besonders viel Spaß. Außerdem lernt man auch die anderen Veranstalter gut kennen und man kann die Kunden durch die eigenen Urlaubs- und Auslandserfahrungen und durch das in der Berufsschule erlernte Fachwissen individuell und gut beraten.